Il 74% di chi usa l’AI generativa per attività bancarie lo fa su ChatGPT, Claude o Gemini, mentre solo il 37% passa dal chatbot della propria banca. Tiè.
Il Global Banking Annual Review 2026 di McKinsey stima che l’AI possa ridurre la base costi del settore bancario del 20% o più, eppure la maggior parte delle banche non ha ancora trasformato la produttività dei dipendenti in miglioramenti visibili a conto economico. I ritorni maggiori andranno a chi ridisegna interi processi e prodotti attorno all’AI, mentre chi affianca nuovi strumenti ai flussi esistenti vedrà benefici marginali. Banale ma va bene ricordarlo.
I clienti, intanto, corrono più veloci delle loro banche. Su 46.000 persone in 13 paesi il 23% usa regolarmente l’AI generativa per attività bancarie, il 62% preferirebbe ricevere servizi finanziari basati su AI dalla propria banca principale e il 72% affiderebbe a un agente almeno un’attività finanziaria.
L’approvazione umana resta centrale: circa il 65% di chi è disposto a delegare fissa a 500 dollari il tetto per le transazioni autonome. Ci si fida… ma non troppo.
Soglie di spesa, mandati e consenso saranno la base su cui gli agenti potranno operare. La fiducia che i clienti riconoscono alla propria banca è un vantaggio reale MA si consuma man mano che l’interfaccia si sposta su piattaforme terze.
Personalmente mi trovo più a mio agio con l’AI della mia banca piuttosto che quella di terzi. Certo è che se la mia banca non fa nulla su questo fronte…
