Per chi non lo conoscesse bene, Costco è uno dei più grandi retailer al mondo. Il suo modello è particolare: negozi-magazzino (warehouse club) accessibili tramite abbonamento annuale, con un assortimento limitato ma prezzi molto competitivi. Il valore per il cliente nasce dall’efficienza operativa e dai volumi.
Gli ultimi risultati mostrano quanto questo approccio continui a funzionare, soprattutto quando viene affiancato da iniziative digitali ben integrate con il negozio fisico. E le ho approfondite per curiosità, per condividere un modello che racchiude dei punti di forza (e alcuni sono sempre gli stessi che leggiamo da anni).
Nel trimestre chiuso il 15 febbraio, Costco ha registrato 68,2 miliardi di dollari di vendite, in crescita del 9,1%, mentre le vendite comparabili sono salite del 7,4%. Ancora più interessante il dato sulle vendite “digitally enabled”, cioè avviate da un dispositivo digitale ma concluse online o in negozio, cresciute del 22,6%.
Anche altri indicatori raccontano una dinamica positiva: il traffico nei negozi è aumentato del 3,1% e le membership pagate hanno raggiunto 82,1 milioni, in crescita del 4,8%.
Dietro questi risultati positivi c’è molto lavoro sull’esperienza di acquisto. Nei negozi Costco sta migliorando la velocità alle casse grazie a strumenti come mobile wallet, tecnologie di pre-scan degli articoli e pagamenti anticipati in farmacia. L’azienda sta anche testando stazioni di pagamento automatico che permettono ai clienti di pagare ordini già pre-scansionati in circa otto secondi.
Parallelamente cresce il digitale. Nell’ultimo trimestre le visite all’app sono aumentate del 63%, il traffico sull’eCommerce del 32% e il valore medio degli ordini online del 15%. Parte della crescita arriva da nuove funzioni di personalizzazione: suggerimenti basati sulla navigazione, marketing più mirato e pagine prodotto ridisegnate.
Nel frattempo Costco continua anche a espandere la rete fisica: tre nuovi warehouse aperti nel trimestre e 28 previsti nell’anno fiscale, con l’obiettivo di arrivare a 942 punti vendita.
Il modello vincente sembra quindi essere quello noto: integrare digitale e negozio fisico per rendere l’esperienza più veloce, semplice e personalizzata. E a questo aggiungi la membership.