l 65% degli italiani vuole che l’AI si fermi prima del checkout.
Mastercard ha presentato al suo Innovation Forum 2026 una ricerca condotta da Astra Ricerche su italiani e commercio agentico. I numeri ci raccontano ancora (forse) di un momento di transizione.
L’AI è già presente nel processo d’acquisto: il 69% usa strumenti conversazionali per capire un prodotto, il 68% ha provato assistenti post-acquisto, il 65% accetta suggerimenti personalizzati. Valutazioni medie sopra 7,5 su 10. Soddisfazione alta per un qualcosa che è arrivato “poco fa” e ha già conquistato tutti, no?
Poi arriva il momento del pagamento e si incrina qualcosa.
Il 70% vuole poter verificare ogni decisione presa dall’agente. Il 65% preferisce che l’AI suggerisca, non che compri. Il 37% non accetterebbe mai un acquisto completato in piena autonomia.
L’agente può trovare l’offerta migliore, confrontare le alternative, negoziare le condizioni ma il gesto finale, quello di dare i soldi, resta mio. Voglio pagare io.
È un dato che chi lavora nei pagamenti dovrebbe stampare e attaccare alla scrivania mettendoci sopra una data. Per controllare quando, anche tutto questo, cambierà.
Il collo di bottiglia è culturale, e i dati internazionali lo confermano: secondo una ricerca di Checkout.com pubblicata due settimane fa, i consumatori delegherebbero a un agente in media 177 sterline per acquisto, a patto che esistano tetti di spesa, revoca istantanea dei permessi e cancellazione semplice. Stesse condizioni, stessa logica.
Problema di fiducia, non tecnico.
Luca Corti di Mastercard ha detto che la fiducia arriverà dall’esperienza concreta e da tecnologie più robuste per verificare identità e intenzione del consumatore. Direi che è il succo del discorso ma traduco in pratico: finché il consumatore non capisce chi ha deciso cosa e perché, l’ultimo miglio resterà nelle sue mani. E forse è giusto così, almeno per ora.
Gli ambiti dove la delega viene accettata di più? Abbonamenti ricorrenti, spesa alimentare, libri ed eventi. Tutti contesti a basso rischio, importi contenuti, schemi prevedibili.
Tutto il resto, l’utente vuole guardarlo in faccia prima di cliccare.
Noi che costruiamo infrastrutture di pagamento dobbiamo rendere l’automazione leggibile. Ogni agente che paga deve poter rispondere alla domanda “perché hai scelto questo?” in modo che un essere umano lo capisca davvero.
Altrimenti il carrello si svuota al momento del checkout, digitale o meno.
Voi state già progettando esperienze di pagamento per agenti? Dove state mettendo il punto di controllo umano?
Da questo lavoro nasce anche quello che facciamo in Market Pay: costruire infrastrutture di pagamento che reggano l’automazione senza togliere il volante di mano a chi paga. Strumenti avanzati, venduti da persone a persone. Perché alla fine il checkout, fisico o digitale, è ancora un atto umano.