La digitalizzazione degli scontrini sarà una bomba. E siccome è legge e diventerà obbligatoria spaccherà il mercato, aprendo infinite possibilità di engaging e di loyalty. In Italia l’obbligatorietà partirà con la GDO nel 2027 per poi estendersi gradualmente a tutti gli esercenti entro il 2029.

Immagina questo scenario: fai la spesa, paghi e, invece di ricevere un foglietto che finirà nel portafoglio (o direttamente nel cestino), riceverai uno scontrino digitale via SMS, email o app.
Ma non è solo un riepilogo: ci troverai dentro i punti fedeltà già accreditati, un suggerimento personalizzato su un vino perfetto per la carne che hai appena comprato, una ricetta da provare la sera stessa, o magari un invito a una sfida a premi se provi 5 nuovi prodotti entro la fine mese. E, in un futuro nemmeno lontano, il contatto di una tua anima gemella che ha le tue stesse abitudini di acquisto.

In pratica, ogni scontrino diventa un punto di contatto intelligente e personalizzato. Un mega “touchpoint” (direbbero quelli fighi)

Qualche beneficio concreto?

• Tracciamento automatico: i punti loyalty vengono accreditati in automatico, senza azioni da parte del cliente.
• Dati in tempo reale: si può mostrare quante ricompense/sconti/bonus si stanno accumulando direttamente al termine dell’acquisto.
• Offerte su misura: basate su quello che hai appena acquistato, e non su previsioni generiche.
• Costi operativi ridotti: niente carta, niente stampanti, meno sprechi.
• Più engagement: attraverso ricette, quiz, badge, suggerimenti, sfide. Il tutto integrato nel canale più semplice di sempre: lo scontrino. Certo quelli che fanno nero, no.

🌍 All’estero alcuni esempi brillano già:

• Snackpass, negli USA, usa “smart receipts” per creare esperienze post-vendita personalizzate.
• Altri brand permettono di iscriversi a un programma loyalty semplicemente scansionando un QR sullo scontrino.

La vera sfida? Prepararsi adesso.

• Dotarsi di piattaforme integrate POS + CRM + loyalty.
• Creare app che raccolgano scontrini, premi e suggerimenti in un solo ambiente.
• Educare clienti e team interni.
• Progettare esperienze omnicanale, dove online e offline si parlino davvero.

Ogni scontrino diventa una micro-conversazione. Da semplice ricevuta, può diventare una leva potente per creare relazione, valore, fedeltà.

Bomba. E non dire che non te l’avevo detto.